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【大影易·视角】电影院经营管理策略(二)
时间:2016-06-01 15:51:40      来源:
三、提高服务水平,倡导人性服务
影片片源同质化,电影消费成本基本相当,影城硬件设施相差无几的前提条件下,如何提高消费者的让渡价值,带给电影观众最满意的消费感受呢?最切实的方法就是通过影院提供的人性化服务,尽量提高消费者所获得的服务价值。
      消费者让渡价值是指消费者总价值与消费者总成本之间的差额。影院消费不仅仅要给观众带来物质的享受与满足,更需要给观众带来精神上的体验,这种精神体验的程度是无法衡量的。影院经营者应该尽力使得观众消费电影产品的时候能够获得最大程度的满足感,正所谓“细节决定命运”,影院如果想要提高自己的服务质量,带给观众最大程度的让渡价值,以形成区别于其他影院的竞争优势,就要通过考察电影消费者的消费习惯,从细节之处寻找可以提供给观众的更周到、贴心的人性化服务,从而达到吸引更多消费者的目的。
      现代化影院的人性化服务,除了设置宽敞的座位间距、无障碍的残疾人通道、中英文的影厅和影讯向导牌,多种便捷的订票渠道、方便的电影信息查询方式等较为常规的做法外,还有一些细节化的人性服务的确能够给予观众舒适开心的观影感受。
      四、加强营销理念,注重宣传推广
      市场营销理论与策略在电影产业的运用已经在逐渐成熟起来,在竞争日趋白热化的主流电影市场,影院应该充分结合自身优势特点,广开宣传渠道。在综合考虑环境因素、受众特性、影片特点以及档期因素等几大因素的基础上,可实施各类营销推广活动或系列化的主题宣传活动,提升影院的社会知名度和美誉度,吸引受众。
      根据不同城市、院线、影院的特点,影院关于宣传渠道的选择可遵循以下的原则:
      第一,使用比较常规的方式,即主动购买电视、广播、地铁移动电视、出租车移动电视的广告媒体资源,为影院打出硬广告。
      第二,积极建立良好的媒体关系,并最大限度地争取承办一些首映活动、主题活动和明星见面会,召开媒体采访,争取在报刊、杂志、广播、电视和网络中多播出一些软广告。
      第三,利用影院自身所具有的阵地资源,并采用宣传渠道置换等方式与当地和周边的一些商家保持紧密合作,加强自身与合作商家的阵地宣传,通过POP广告的形式增强影院的宣传力度。
      第四,针对目标消费群体,在其聚集的区域使用人员促销的方式,以达到提高宣传有效性的目的。除了准确的宣传渠道选择以外,影院还可以结合一些特殊的假日、影片、事件举办影片首映式、影迷见面会、电影主题展映等活动,用活动聚敛人气,提高票房,在最大范围内为影院与影片造势,吸引更多的观众前来观影。

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