【影院知识】给你一个五星级的影城服务指南（下）
时间：2016-07-22 14:42:44 来源：
如今影院在大中城市已经随处可见，然而同质化的发展必定会影响自身的竞争力，因此可设立不一样的增值服务提高自身的服务水平以及影院的综合实力，大影易告诉你有哪些是你影院可以做得到的！
（一）儿童托管
现在的年青人结婚后初为人父母，但还希望继续婚前自由浪漫的生活，与另一半一同去电影观看电影，但是小孩子太小还不便于带着一起观看电影。而影院为观众提供了儿童托管的服务，可以把年青的家长解放出来，让他们重归“二人世界”，以轻松自由的购物和观看电影。
那么如何开展儿童托管服务呢？
1.影院大堂处划出约50平方米的区域，按照简易儿童乐园的布局对游乐设施就是设置，设施应满足2－8岁儿童的游玩需求。可以由影院提需求，由专业的公司进行配置布局。
2.游乐区为半封闭式，设一个出入口，并建立管理细则，由专职员工进行管理。管理的重心是安全，一是怕小孩子在玩耍时打架或摔伤；二是怕管理不当小孩子被他人冒领。为了让托管区的儿童有一个合理的游玩空间，根据家长所观影片的时长设定小孩子的托管时间。
3.家长在托管儿童时，工作人员需要填写登记表（示例如下表），给托管儿童戴手环，手环有编号，为儿童身份辨别依据。同时为家长发放信息卡，卡上有孩子托管的编号。难忘表编号与儿童手环和家长托管信息卡上的编号一致。
序号示例：20160903001，意思是2016年9月3日第一个入园托管的儿童。001与托管儿童手环和家长手中托管信息卡的编号一致。
4.家长观影后在规定的时间内到托管处领取自己的孩子。领取时出示托管信息卡，工作人员根据登记表上的内容向家长核实，根据编号领取所对应的孩子。
5.如条件许可，托管处设置高清摄像头。
（二）私人订制
私人订制，高端会员的专属影院，身份的象征。
影院设置一个VIP厅，座椅以不超过20个为佳，适合朋友聚会、生日聚会、家庭聚会观影。
该VIP厅不提供大众观影服务，不在影院挂牌售票， 影院提供“专属管家”，就高端会员私人订制开通12小时专属电话，提供订制服务，在观影不冲突的情况下由管家就会员提出的约定时间安排观影。
该VIP厅装修风格及用料追求高大上，要与“私人订制”全新理念匹配。厅内提供红酒、香槟、雪笳、果盘、手机充电、专属wifi、一次性拖鞋及机票订购等服务。
（三）贵宾包厢
随着经济的不断发展，人们对文化的享受不再趋于大众化，影院存在着有更高消费力的人群，为了满足这样的“土豪”，影院可在影厅的中部偏后的观影黄金区域，设置一至二个贵宾包厢，每个包厢能容纳2－6人观影。
贵宾包厢的装修风格有主题性（如地中海风格、威尼斯风格等），内部设置更舒适一些。手机充电设施、可躺按摩椅、茶几、饮料、果盘一应据全。如果条件许可，可设专职服务员进行服务。
贵宾包厢根据市场在地实际情况，可在影院租赁期内终身出卖，买主在租赁区内观影及享受的服务免费。买主在没观影时段，可授权影院进行卖票，买主与影院就专资税费缴纳、院线分帐后的收益（减去影院经营成本）进行分成。
（四）社交沙龙
建立会员线下社交沙龙机制，让广大的会员影迷走到前台，针对不同的兴趣爱好互相交流，获取广泛的社会资源，以拓展自己的事业和视野。
对于社交沙龙的组织与实施，在《电影中国》2015 年第五期中“社交型影院，让影院回归社交本质”中有介绍，在这里就不过多探讨。
（五）网咖服务
会员是影院的最忠诚的观众，为会员谋取更多的利益，会员权益获得更多的增值，将会增加会员对影城的粘合度。在影院设置网咖，让会员的价值得到更大的增量， 通过空间的利用让会员有更多的时间留在影院，从而影院获得更多的价值。
在影院空间允许的情况下，大售卖大厅附近规划200 平方米的区域设置网咖，会员实时购票凭身份证、会员卡和票根免费在网咖上网1小时。
如果影院条件不允许，可与商街内的网咖洽谈，联盟做类似的活动。
结语：
服务，是无境止的。影院需要根据在地观众的具体需求，进行梳理优化，形成具体的方案去实施。服务，要接地气，要让观众感受到实实在在的价值，只有这样，影院才能在行业中脱颖而出，在激烈的竞争中具有软实力。
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